Кейс внедрения CRM в отдел продаж Единого Центра Новостроек в СПБ.
Я 10 лет работаю в недвижимости из них более 5 лет в компании Единый Центр Новостроек Постоянный рост даже в кризисные времена нам обеспечил нестандартный подход к бизнес- процессам. После получения мной 2-го высшего образования по квалификации Менеджмент, была поставлена задача построения масштабируемой системы агентства по продаже первичной недвижимости.
За 5 лет как и многие компании мы сменили не одну CRM-систему. Наверное, как вы заметили под недвижимость нет идеально подходящих готовых решений.
Был объявлен конкурс на интернет-ресурсах по поиску исполнителя IT-подрядчика на следующих условиях:
Сложившийся коллектив нашего отдела продаж застройщиков СПб на Невском проспекте, это 8 опытных менеджера-риэлтора + РОП и более 100 обращений в день с разных электронных площадок и наших сайтов.
Конечно, не стоит забывать, что работа менеджера по недвижимости подразумевает еще и выезды на показы, сбор документов и заключение сделок.
Такой поток надо не только уметь правильно организовать, но и контролировать множество факторов и нюансов, 24 часа семь дней в неделю:
- Не терять входящие обращения из разных источников.
- Обеспечить качественную связь для менеджеров с возможностью работать в не офиса.
- Контролировать движение клиентов по воронке продаж.
- Организовать контроль качества работы менеджеров.
- Контролировать и оптимизировать расходы на рекламу и продвижение.
Было принято решение свести эти задачи в стройную систему из связки:
CRM – IP-Телефония - Сквозная аналитика
Реализацией задачи занялись ребята из компании -
Илья Давыдов - руководитель компании IBAY
- Проанализировали рынок конкурентов и современные решения отрасли.
- Разработали и утвердили концепцию. Был разработан поэтапный план внедрения CRM в отдел продаж.
- Первым шагом мы настроили диджитал-воронку продаж в amoCRM, настроили разграничение прав менеджерам и при помощи нашего виджета “Скрытие информации” сделали отображение amoCRM для менеджеров максимально простым и понятным. Это позволило максимально быстро и безболезненно обучить ребят эффективной работе в программе.
Далее мы решили вопрос телефонии. Отказались от дорогого Манго и неудобного Мегафона. Подключили компанию к нашим партнерам, телефонии UIS. Тесное сотрудничество позволили в короткие сроки заключить договор обслуживания и организовать мобильную SIP-телефонию благодаря предоставленной UIS технологии FMS.
Итак менеджеры звонят с мобильных, записи звонков фиксируются в CRM, настроены сценарии обработки входящих звонков и теперь клиент при звонке на общий номер компании 8800 попадает на личного менеджера, а новый клиент на первого освободившегося.
- Следующим шагом мы подключили коллтрекинг от UIS, приобрели пул номеров для размещения на разных электронных площадках таких как: Яндекс Недвижимость; ЦИАН; Авито; EMLS и т.д.
- Подключили к сквозной аналитике UIS сайты компании, настроили попадание заявок с сайтов в amoCRM.
- Настроили контекст на Яндекс и Google и подключили рекламные компании к коллтрекингу и сквозной аналитике UIS.
- Произвели тестирование всей связки. Особая благодарность отзывчивой поддержке и опытным тех. Специалистам UIS.
ОТ НАЧАЛА ВНЕДРЕНИЯ ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ И КАК РЕЗУЛЬТАТ
- Все звонки и заявки более чем с 10 площадок и сайтов попадают в одну систему amoCRM и равномерно распределяются между менеджерами.
- Менеджеры, РОП и бухгалтерия ведут заявки в amoCRM с сохранением истории сделки автоматическими напоминаниями и задачами.
- Организован контроль качества обслуживания менеджерами клиентов. Все звонки, даже с мобильных хранятся в amoCRM.
- Менеджеры не привязаны к офису благодаря технологии FMS
- Маркетолог получил удобный инструмент оптимизации рекламных компаний за счет сквозной аналитики и коллтрекинга от UIS, компания получает больше качественных заявок при том же рекламном бюджете.
- Увеличена конверсия посадочных страниц встроенными в UIS сервисами обратного звонка и лидогенератором
- Руководители компании получают удобную статистику по движению средств, расходам и эффективности отдельных единиц компании
-
Компания работает всего в 2-х интерфейсах:
- Менеджеры, РОП и бухгалтерия в индивидуально отстроенной и удобной amoCRM
- Руководители и маркетолог в личном кабинете сквозной аналитике от UIS.
ЧТО ЕЩЕ ПРЕДСТОИТ СДЕЛАТЬ
- Настроить автоматический контроль качества обслуживания клиентов по технологии NPS в amoCRM и контроль эффективности работы менеджеров при помощи функции от UIS Оценка сотрудников.
- Настроить автоперезвон по потерянным звонкам.
- Замерить рост конверсий по прошествии 3-х месяцев работы в системе.
- Ежемесячные стратегические встречи по планированию развития проекта и анализа текущих результатов.
- Достигнуть минимизации влияния человеческого фактора на бизнес-процессы агентства недвижимости.
- Построение сети аналогичных агентств недвижимости по средствам продажи франшизы.
